陳果/IBM全球商業(yè)服務(wù)部副合伙人
我在中國的制造業(yè)和零售業(yè)領(lǐng)域從事ERP及相關(guān)信息系統(tǒng)實施咨詢有十多年的經(jīng)驗，目睹了很多成功的案例，也看到不少企業(yè)走了彎路。標準股份ERP之路走到今天，文章中的得失總結(jié)，使得過去那些案例在我眼前又浮現(xiàn)出來，從這些例子來看，以下三個認識直接影響著企業(yè)ERP項目的成敗。
領(lǐng)導(dǎo)者對ERP的定位
ERP系統(tǒng)涵蓋了企業(yè)財務(wù)、業(yè)務(wù)管理的方方面面。由于今天企業(yè)引進ERP大多是實施“套件軟件系統(tǒng)”，套裝意味著蘊含了相對固定的數(shù)據(jù)規(guī)范、業(yè)務(wù)邏輯和管理理念，例如：產(chǎn)品數(shù)據(jù)標準化、業(yè)務(wù)活動的單據(jù)前置、多路的自動信息匹配、財務(wù)業(yè)務(wù)一體化、供應(yīng)鏈計劃驅(qū)動業(yè)務(wù)執(zhí)行等等，和傳統(tǒng)手工業(yè)務(wù)操作多有不同之處，應(yīng)用ERP必然帶來企業(yè)流程和組織的優(yōu)化再造，而不是對過去管理模式和業(yè)務(wù)流程的簡單電子化?，F(xiàn)在ERP往往是企業(yè)提出以客戶為中心的轉(zhuǎn)型，或者全國化和全國化運營模式改造的重要手段。企業(yè)應(yīng)用ERP必然會伴隨著流程和組織的優(yōu)化再造，而不是對過去管理模式和業(yè)務(wù)流程的簡單電子化。我們常將通過實施ERP改變企業(yè)運營形態(tài)的做法為“業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型”。
在領(lǐng)導(dǎo)者眼中，ERP是一次企業(yè)的變革，還是僅僅是購買一套信息技術(shù)工具，會帶來不同的實施效果。有家大型制造企業(yè)準備上ERP系統(tǒng)，我曾經(jīng)與其董事長進行過一次交流，他說：“我們公司現(xiàn)在的職業(yè)經(jīng)理人都是從行業(yè)內(nèi)有名的全球大公司招聘過來的，我們的業(yè)務(wù)在本行業(yè)內(nèi)排名中國第一，甚至全球也處于領(lǐng)先地位。我們相信自己的‘管理體驗’，信息系統(tǒng)就是一個工具，只要每一個用戶都說好用，就達到目的了?！?br /> 我當時預(yù)感到這位董事長對ERP系統(tǒng)的認識可能是項目實施的潛在風險所在，后來他們的實施過程也的確是一波三折，再加上行業(yè)市場環(huán)境的變化，這家企業(yè)的效益開始下降，最后系統(tǒng)雖然是勉強用起來了，各方面反饋都不是很好。標準股份的李董事長將實施ERP定位為“打破經(jīng)驗主義、引進管理標準”，無疑是簡單、直接的立意高招。
對ERP發(fā)揮效用的認識
根據(jù)我對制造型企業(yè)應(yīng)用ERP的觀察，ERP在企業(yè)內(nèi)發(fā)揮的作用可以分為由低到高的四層境界。
第一層是“記準數(shù)字”。ERP最基礎(chǔ)的作用就是一個記賬軟件，記錄庫存帳、資產(chǎn)賬、財務(wù)賬、往來賬等等?！皵?shù)字會說話”，這些賬務(wù)數(shù)字準確地反應(yīng)了業(yè)務(wù)現(xiàn)實。由于ERP的業(yè)務(wù)流、資金流、信息流三者合一的特點，ERP里的數(shù)字不準的主要原因通常是人員沒有按業(yè)務(wù)流程進行規(guī)范操作，數(shù)據(jù)準確性是ERP實施效果的最直接反映。
第二層是“優(yōu)化流程”。由于ERP的流程整合作用，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)“一處生成、多處使用”，因而，ERP帶動的流程優(yōu)化通常意味者組織結(jié)構(gòu)變化或崗位職能的變化，我經(jīng)歷過成功實施ERP的制造企業(yè)，大多在實施過程中變革了企業(yè)供應(yīng)鏈計劃部門的組織，完善了成本管理職能，實現(xiàn)了整合的采購管理等等。例如，有一家機械制造企業(yè)，在沒有ERP之前，產(chǎn)品數(shù)據(jù)在研發(fā)部門生成，而采購、制造、客戶服務(wù)、成本核算各自有一套物料編碼體系和流程，造成倉庫、制造和研發(fā)信息嚴重脫節(jié)，我?guī)瓦@家企業(yè)建立了以研發(fā)工藝部門牽頭的企業(yè)主數(shù)據(jù)組織，使用ERP一年后，生產(chǎn)性采購物資種類下降了10%，庫存減少15%。
第三層是“改變模式”。ERP支持面向市場，客戶需求驅(qū)動的制造企業(yè)運營模式，這也是文中提到標準股份引進ERP的初衷，這必然催生全新的產(chǎn)銷協(xié)同、按單制造、大規(guī)模定制等供應(yīng)鏈運營模式。例如，按產(chǎn)品銷售特性進行客戶自行選配，訂單式驅(qū)動生產(chǎn)，我曾經(jīng)幫助一家家具制造企業(yè)通過實施ERP，由非標準的產(chǎn)品設(shè)計和制造模式轉(zhuǎn)型為基于標準組件通過客戶選配滿足個性化要求的運作模式，據(jù)企業(yè)測算每年可以節(jié)約運營資金3000多萬元。
第四層是“實現(xiàn)洞察”。由于業(yè)務(wù)活動被數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)資產(chǎn)是企業(yè)重要的管理資產(chǎn)，并且支持企業(yè)的業(yè)務(wù)計劃、經(jīng)營過程控制、滾動經(jīng)營分析等過程整合，增強對業(yè)務(wù)各個環(huán)節(jié)運行規(guī)律的洞察能力。例如，前文提到的產(chǎn)品設(shè)計標準化、供應(yīng)鏈計劃優(yōu)化等，都必須基于ERP長期穩(wěn)定。
